物业用22万修电梯业主质疑报价高联名反对 刘肖欲用线下逆袭线上

发表日期:17/05/18    来源:    点击量:

部分楼层的过道地面砖已经开裂。

万科北京区域V-learn首发刘肖欲用线下逆袭线上

万科V-learn合作伙伴战略签约仪式

维修过后的电梯间地面仍然破烂。

  新规:遇电梯故障等紧急情况,可不经2/3业主同意,直接申请使用维修资金

  电梯时而关不上门、时而按键不灵,甚至出现轿厢从8楼坠到1楼的骇人状况。近两年来,成都市民陈先生所在小区的电梯问题不断。经多次商讨,业主签字同意维修电梯。但在维修过程中,部分业主认为维修报价太高、账目不透明,因此联名反对物业动用维修基金。业主甚至怀疑物业伪造业主的签名,为了维修基金的问题,双方争执不下。

  与此类似,老小区公共设施的改造一直是难点,受制于业主“双三分之二”表决同意的规则,改造难以施行,甚至引发物业和业主的矛盾。

  为此,住建部和财政部发布最新规定,从今年10月17日开始,遭遇电梯故障等紧急情况,物业可不经业主“双三分之二”表决同意,直接申请使用维修资金。同时,要求做到改造资金等事项使用公开透明。

  A问题不断

  电梯时常打不开门

  还曾从8楼坠落到1楼

  陈先生居住的小区于2002年建成,位于成都市双新南路,有380多户业主,小区有4部电梯。从2013年开始,电梯时常出现打不开门、按键不灵的情况,小区业主十分苦恼。

  “刚开始只是间歇故障,后来干脆直接罢工,无法使用。”陈先生说,小区有很多老人、小孩,尤其是高楼层的住户,电梯坏了以后,出行十分不便。“有一次,我从8楼下到1楼,刚进电梯,轿厢突然往下坠落,两秒时间轿厢就坠落到了1楼。”这次遭遇,着实把陈先生吓惨了。另一位业主杨女士说,去年她也遭遇过电梯轿厢突然坠落,当时电梯从7楼坠落到1楼,电梯里的人吓得不敢动弹,几天都不敢再乘电梯。

  B维修纷争

  物业领22万维修金

  业主怀疑其伪造签名

  2013年,小区物业公司提出了一份报价方案,对包括电梯、排水在内的公共设施进行维修,总报价50余万元。因为是公共设施维修,物业提出需要动用小区的维修基金。

  由于没有成立业委会,业主们推举出居民小组和物业商讨方案。“物业报价太高了,还不透明。”业主小组成员之一的刘军(化名)说,几经商讨,物业和业主最终达成协议:只对小区的4部电梯进行维修。维修工程从2014年开始,直到当年6月结束。刘军说,在物业维修过程中,又出现了报价不明、报价过高等情况,让业主们很不满。随后,居民小组组织业主联名,反对小区物业动用维修基金,要求等小区业委会成立后,再对这部分资金进行商讨。

  今年8月,小区业主突然听到风声,小区物业已经从房管部门拿到22万余元的维修基金,这个消息在小区炸开了锅。

  10月30日,华西都市报记者查询房管部门官网发现,该小区物业确实在今年8月10日领取了22万余元的维修基金,理由是电梯项目的维修。

  “业主们一直反对动用维修金,那物业是怎么拿到维修基金的?”刘军拿出一份“反对动用维修基金签字表”说,已经有120余位小区业主联名反对物业动用维修基金,“我们甚至怀疑物业伪造业主签名,领取维修基金。”

  C物业说法

  没有伪造业主签字

  所有手续都合理合法

  10月30日,华西都市报记者来到陈先生所在小区实地走访。小区物业负责人胡先生拿出一份表格说,小区维修电梯从2013年就提出来了,当时是想维修电梯、排水设施等。“由于业主反对,最后商定,只维修小区的4部电梯。”胡先生同时拿出一份文件,上面有小区业主小组成员刘军等人的签字盖章,表示同意维修电梯。而刘军也认可了这份文件。

  胡先生说,维修是由专业公司负责,完工后也有第三方机构的合格鉴定,程序完全合法。对于小区业主关于物业伪造签名的说法,胡先生并不认可,“业主小组开始签字同意了维修电梯,物业也请公司进场维修,所有手续都是合理合法的。”

  目前,社区已介入调解该小区物业与业主关于电梯维修的纷争。

  D新闻纵深

  住建部、财政部新规

  电梯故障等紧急情况

  可直接申请

  使用维修金

  对于部分老旧小区来说,电梯、排水等公共设施老化,甚至出现外墙脱落等状况,迫切需要实施更新改造。按照此前的相关规定,物业要想动用维修基金,必须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上业主(以下简称“双三分之二”)同意。因此,不少老旧小区的设施改造工作,由于业主和物业意见不一致而难以进行。

  10月17日,住建部和财政部印发了《关于进一步发挥住宅专项维修资金在老旧小区和电梯更新改造中支持作用的通知》。明确提出,当发生电梯故障、消防设施故障、屋面外墙渗漏、排水设施堵塞爆裂、楼体外立面存在脱落危险等紧急情况时,可不经过业主“双三分之二”表决同意,直接申请使用维修资金。同时,鼓励业主使用维修资金对长期失修失养、配套设施不全、保温节能缺失、环境脏乱差的老旧小区进行更新改造,主要包括房屋本体和配套设施两大方面。

  《通知》强调,在使用维修资金过程中,各地住房城乡建设(房地产)部门应当加强监督,推行公开招投标方式选聘施工单位,引导第三方专业机构参与审价、监理、验收等使用管理工作,督促业主委员会和物业服务企业履行维修资金的用前表决、工程内容、验收结果及费用分摊等事项的公示义务,保证维修资金使用的公开透明。

  8月6日电 继今年4月发布了V-LINK万科社区服务商2.0升级版本后,万科北京区域再次迎来了品牌大动作。8月5日,北京万科正式发布“V-LINK”产品系中的首批产品“V-learn”相关战略。万科集团副总裁、北京区域首席执行官兼北京公司总经理刘肖等出席了合作伙伴战略签约酒会。

  V-Learn首批门店10月起运营

  刘肖在签约酒会上提出了“线下逆袭线上”新观点,他表示:“我们需要线下,因为我们总有需要真实体验的时候。我相信线下是真实的,相信线下是辛苦的,但是我也相信线下是坚固的,相信线下一定能够逆袭线上。”

  据悉,作为北京万科品牌核心内容,未来3年内V-LINK将全面覆盖北京区域共计10个城市内所有在建及已建成的 166个社区。而此次率先启动的V-learn首批10家店面,将会在十一开业4家,另外6家年底开业。

  同时,万科还将在海南三亚、深圳骑浪游艇会所、松花湖滑雪营地设置V-Learn户外营地,并在未来万科进驻的每个城市设置这样一个户外营,让孩子们在大自然中体验学习的乐趣。

  此外,本次发布会上,还正式公布了以微信网页形式上线的V-LINK线上平台1.0版本。而上述V-learn社区学习中心产品作为首批上线的板块,多数服务都将承载于此。

  “V-Learn的查询、选课、报名、支付,以及后期还将拓展的教室预定、拼班等复杂功能,都将通过V-LINK线上平台实现。这样不仅可以提升管理效率、优化客户使用体验,更能在用户量达到一定数量后,推出线上平台2.0的APP版本,完整实现V-link移动互联社区的概念。”刘肖在发布会现场介绍道。

  全品类教育模式创社区学习中心先河

  据介绍,V-learn主要拥有四大产品价值点:全品类教育、全年龄段覆盖、最优机构合作、最新运营模式。

  在V-learn社区学习中心中,业主可以找到全品类教育,如音乐、美术、英语、课程辅导、早教、全脑开发、成人课程等;同时,学习中心还对家庭中的各年龄成员进行了全面覆盖。儿童教育、家长课堂、主妇课堂、老年大学、社区图书馆,是全体社群活动、家庭联络、社区交流的场所。

  此外,V-learn社区学习中心由万科统一管理,万科特别选择城市中70余家最优质教育机构作为合作伙伴,这些合作伙伴都具有以下共性:对社区教育的认同、对万科企业的认可、对于通过资源整合高效配置教育资源的运营模式的认可。这些教育机构同时拥有最优质的教育资源和最先进的硬件设计,关注儿童成长、家庭联络、安全健康。同时,通过分时授课模式,以及试听考评体系,可全方位增加业主满意度。

  再现真实体验移动互联社区

  早在2012年万科就提出“好房子、好服务、好社区”的概念,此前又提出V-LINK万科社区服务商2.0升级,旨在重新定义社区服务商新标准——“客户真实体验的移动互联社区”。

  此次,V-Learn社区学习中心也延续了“V-LINK”品牌理念,让业主们更多参与、共享这一社区服务平台。如V-Learn社区学习中心鼓励儿童在游戏中学习和主动探索,通过运动、游戏来发展儿童的想象力、自信心,如攀爬网、攀爬墙、荡秋千、藏宝等。V-learn产品中,公共空间、教室、墙面都是儿童探索、发现和游戏的场所,开放、随意又可变的活动空间及教室,给儿童无拘无束和自由发挥空间,让儿童自由的使用,让每个孩子爱上这里。

  同时,V-Learn还是社区、家庭的情感联络所。现在的家庭和邻里之间缺少交流的场所,V-learn社区学习中心既是社区交流所,也是家庭联络所,打造可陪伴、学习、休息、阅读,适合全家全年龄段的专属空间。其中还配置有可举办社区活动的公共空间、休闲咖啡厅、社区图书室等设施。

  V-Learn社区学习中心中有多元灵活的空间,多变的主题展示。通过灵活空间的设置和可变的展示装置(如墙面、吊顶等设计元素),使主题富于变化。精巧的设计使得空间符合多种经营的需要,给用户创造更多的视觉体验和新鲜感。

  华西都市报见习记者李智摄影雷远东

  万科始终关注环境健康及空气质量,V-Learn社区学习中心全面采用麦秸秆柜子,实现真正的零排放,同时,高科技的pm2.5指示系统及除霾系统,使学习中心即使在雾霾严重的日子里依然洁净,放心度过每一天。

  刘肖表示,全面转型的万科,不再是单一的房企。万科将为客户提供全系列服务, V-link是社区服务的2.0版本,是万科转型背景下的产物——其强调真实的客户体验,做好线下服务,创造客户粘性。 V-learn是V-link的一部分,使万科有机会从客户1岁时就开始为他提供服务,在他记忆中建立万科的影子。为客户服务的关键是要能够找到并且消灭客户的痛点,要真正为提高幸福感作出贡献,即万科所说的为客户创造真实价值。(房产频道)

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